جایی که بیشتر فروشگاه‌های اینترنتی مشتری را از دست می‌دهند
وقتی آمار فروشگاه‌های آنلاین را بررسی می‌کنیم، ریزش تقریباً همیشه در سه نقطه مشخص اتفاق می‌افتد. اول، صفحه محصولی که کند باز می‌شود؛ کاربر موبایل بیش از چند ثانیه صبر نمی‌کند. دوم، فرایند خریدی که فرم‌های طولانی و ثبت‌نام اجباری دارد. سوم، نبود اطلاعات ساده‌ای که خریدار برای تصمیم‌گیری لازم دارد: هزینه ارسال به شهر خودش، زمان تحویل و شرایط مرجوعی.
این‌ها مشکلات فنی کوچکی به نظر می‌رسند اما مستقیماً روی فروش اثر می‌گذارند. ما فروشگاه را طوری می‌سازیم که این سه نقطه از ابتدا بسته باشند: تصاویر بهینه‌شده و بارگذاری تدریجی، خرید بدون ثبت‌نام اجباری، و نمایش شفاف هزینه و زمان ارسال قبل از رسیدن به مرحله پرداخت.
برای فروشگاه‌های مستقر در بندرعباس، موضوع ارسال اهمیت بیشتری دارد. فاصله تا مرکز کشور و تفاوت هزینه پست به شهرهای مختلف چیزی است که باید از همان صفحه محصول شفاف باشد، نه اینکه خریدار در مرحله آخر غافلگیر شود.